애플이 '아이폰 성능 저하' 업데이트와 관련해 '오해'라며 사과했다.

28일(현지시간) 애플은 공식 웹페이지를 통해 "이 문제에 대해 많은 오해가 있었기 때문에 몇 가지 사항을 명확히하기 위해 알려드린다"며 "애플은 제품의 수명을 의도적으로 단축시키거나 사용자 환경을 저하시켜 고객의 기기 교체를 유도하지 못한다"고 말했다.

이어 애플은 리튬이온 배터리의 한계에 대해 설명했다.

애플은 "모든 충전식 배터리는 화학적으로 수명이 짧고 충전 기능이 약해지는 소모성 부품"이라며 "충전 상태가 낮은 경우 피크 에너지 부하를 전달하기가 어려워지고, 이로 인해 기기가 예기치 않게 일부 상황에서 스스로 꺼질 수 있다"고 말했다.

이어 "시스템 종료를 피하기 위해 최고 작업 중 전원 관리를 향상시키는 소프트웨어 업데이트를 약 1년 전부터 해왔다고 인정했다. 이 과정에서 일부 사용자가 앱 실행 시간이 길어지는 등 성능 저하가 될 수 있다"고 설명했다.

애플은 배터리 교체 비용 일부를 지원한다는 계획이다. 2018년 1월 말부터 12월까지 '아이폰6' 이상 제품을 사용하는 고객 중 보증 기간이 만료된 경우 배터리를 29달러에 교체할 수 있게 된다.

배터리 교체 비용은 79달러로 50달러를 지원하는 셈이다. 또 내년 초 사용자가 아이폰 배터리 상태를 더 자세히 확인할 수 있도록 새로운 기능을 담은 iOS 업데이트를 할 예정이다.

애플은 "고객의 신뢰가 모든 것을 의미한다"며 "고객의 신뢰를 얻고, 그것을 유지하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다. 홍지예기자/